过去一年，业务室在站党支部和行政的正确领导下，通过全站工作人员的配合，本着“为客户服务，为政府参谋”的宗旨，开拓进取、务实创新、抢抓机遇，各项工作取得了一定的成绩。具体工作总结如下：
一、根据市建委（宜市建[2007]28号）文件精神要求，凡在我站进行检测的工程项目，都与该工程项目建设单位签订了检测合同并报监督站备案。截止2009年12月28日止，全年与建设单位共签订了112份检测合同，圆满完成了全年预期的检测业务工作。进行合同评审112份，与施工单位签订了73份检测协议，实现了“社会效益、经济效益”双丰收。
二、坚持每日向市质量监督站报送不合格报告及台账，以便监督人员及时有效地对施工现场进行监督与管理。
三、多方收集检测信息，积极主动与客户联系，递送检测相关资料、报告，并不时对客户进行回访服务，听取客户意见，并与站内各检测室及时沟通，对提升站内的服务质量做出了一定的努力。
四、为体现优质服务，对于各专项检测方案、报告，我们都实行上门服务。
五、积极参与站内组织的各项培训与学习，使本室的专业技术水平和业务水平得到了较大提高。
六、负责登记合同台帐，并负责合同相关费用的收取。检测收费看似简单，实则麻烦，经常为收一笔费用要来回跑很多趟，但我们风雨无阻，任劳任怨！
回顾过去，展望未来，虽然在2009年取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题与困惑。为适应复杂多变的市场形式，在未来一年里，我们将着重做好以下几个方面的工作。
一、树立服务观念，找到自己真正的定位 。因为检测的定位就是服务，一项特殊的技术服务，既然是服务就必须讲究信用、态度和服务质量，这种服务不是指牺牲检测公正性去迎合某些客户的需要，而是在确保检测公正性的前提下提高检测服务的满意度。只有提供满意服务的检测单位才能在公平的检测市场环境下生存发展。作为业务室工作人员，要进一步转变服务意识，真正做到主动服务，从细节出发，打动客户，经常与客户沟通，制定详细的回访计划并认真落实，让客户感受到我们的真诚，这样不仅便于业务的开展，也可以让客户通过我们真诚的服务达到对全站的肯定与支持。
二、进一步完善合同管理。在吕站长的亲自指导下，我们的检测合同条款将更加完善与严谨，更加有利于后续工作的开展。认真做好合同评审，加强合同的内部沟通，建立合同执行跟踪，做好合同台帐管理。一是在合同的内容上要详细与全面，要使合同符合相关法律、法规和技术标准的要求，保证合同能顺利执行，使我站的检测工作能为客户提供符合工程施工验收规范所要求的必要的检测资料，确实保证工程质量。二是在合同签订的过程中，首先是与客户进行洽谈，了解工程概况，掌握工程信息。二是及时与各室的沟通、相互协调，使各项检测的方案、预估报价能及时送达客户手中，对出现的问题及时向站长汇报，并积极主动解决问题，真正体现“科学、公正、快捷”的服务精神，三是保证合同的顺利执行，分析市场行情，定期统计检测业务量，分析和预测检测动态，为拓展检测业务和市场提供决策数据，三是签订合同后，到监督站进行备案，建立台帐，存档。
三、加强学习。一是加强专业技术方面的学习。虽然业务室不直接参与检测工作，但因为在与客户沟通的过程中，会涉及相关的检测知识，所以要求业务室工作人员知识“大而全”，对于各室的检测方面的知识都应该知道熟悉，便于与客户进行良好有效的沟通。二是加强市场营销方面的学习，了解客户需求，掌握客户心理，进一步扩大市场占有份额。
