光阴如梭，转眼间2009年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾去年工作上还是有条不紊的,为更好发扬成绩,克服困难，创新思路，真抓实干，特对工作做如下小结:
一、完成的主要工作：
1、人员的调整：在年初站内做了人事方面的调整，辞退我们窗口室登记员工一名，人是减少了，我身上的工作任务却没有减少，所以我们的责任和工作质量不能因此而怠慢，从收样、登记、收费、入库、到发放报告等岗位，大家都互换角色，虽然累是累了点，但成绩是喜色的，这一年我们窗口共办理见证的委托43273份。
2、实施便民措施：国庆节期间，在站领导的统一规划了，进行了窗口室的改造，工期持续了一周，效果却是明显的，以前客户总是说我们“门槛高”，现在客户说我们不仅降低了门槛更有亲和力了，客户能一目了然知道我们的工作内容，实现了透明化办公。
3、优质服务：我们窗口最根本的宗旨就是全心全意为客户服务，为了提高客户的满意度，让客户办事更快捷、方便，我们窗口不断创新服务方式，参照《服务导则》来严格要求自己，对工作一丝不苟，热情周到，有问必答、充分体现“诚实信用、信誉为本、客户至上”的服务理念和“真心实意为客户解决实际问题的经营宗旨，确保结果的“科学、公正、准确”。
4、特事特办服务市委重点工程：由于宜昌市城区东扩开发的加快，许多楼盘商铺及政府配套工程的相继开工，我们窗口室能做的就是热情周到的做好服务工作，以便最在样品严格把关的基础上，及时登记，及时发放报道。作为我们搞服务的窗口，我们唯一能做的就是为重点工程开“绿色服务通道”，因此我们常常加班办理委托，在此我向我们室的员工表示感谢，没有你们的团结协作、敬业的精神的牺牲，也就没有我们站的荣誉。
二、存在的问题
1、服务水平上有待提高；在我们客户的意见薄上，我们还是能很清楚的看出客户反应的问题，首先我们一个登记员登记的速度很慢，造成工作效率低。其次在服务程序上的各种限制，客户不能及时查询道到报告结果。
2、设备的及时更新保养：我窗口室部分存在的办公设备，没有得到及时的维护及更新，造成设备老龄化，给工作服务造成一定的困难，例如：收费机的维护和添置新保险柜的计划，打印报告的主机系统的配置偏低等情况，希望能得到有及时的解决，使得更加优化的为客户服务。
三、明年工作计划
1、进一步出台便民措施。由于服务工作是无止境的，我们窗口将进一步出台便民措施，为客户提供更优质、更高效的服务，真正做到急客户之所急、想客户之所想、解客户之所难、帮客户之所需。客户当天能办的事我们一定当天办，绝不拖到第二天；能一次性办好的事，我们绝不让客户跑第二趟。
2、进一步提高客户的满意率。按照“科学、公正、准确、快捷 ”的原则，一如既往地秉承良好的服务模式和工作作风，并积极探索创新，以优质服务取信于民，力争群众的满意度有更大的提高。
3、进一步提高工作人员素质，减少工作中的差错，提高工作质量和服务水平，我们窗口将继续加强政治教育和业务学习，以进一步提高工作人员的业务素质和水平，更好地为客户提供服务。
最后感谢站领导对我们窗口室工作的支持和信任，我们将不断进取，为检测站辉煌的明天时刻准备着！